Project Description

Description

Dans le cadre de l’amélioration du service aux clients, Air France souhaitait renforcer sa démarche en proposant un produit de formation elearning sur les 7 standards de service.
Cette formation elearning était destinée aux personnels sol d’Air France KLM et de leurs sous-traitants sur tous les sites et dans toutes les escales qui sont en « Front Line » clients.

Le but de cette formation était d’apporter d’une part les éléments techniques liés 7 aux standards, et d’autre part de renforcer la motivation et l’implication des agents dans leur mise en œuvre.

E-learning scénarisé

Client : Air France KLM

Année : 2009

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