Project Description

Description

Afin d’influer sur les habitudes de ses commerciaux, la Caisse d’Epargne a décidé de faire produire un dispositif de formation leur permettant d’apprendre à ouvrir et conduire un entretien client sur le sujet sensible de l’assurance individuelle, et d’acquérir les réponses aux objections les plus fréquentes.

La formation, basée sur des mises en situation suite à une prospection, a permis de mettre en scène 6 typologies de clients.

Ce dispositif a été conçu de manière à pouvoir être utilisé en mode elearning seul mais aussi en mode présentiel. Dans ce cas, le formateur peut accéder à une version adaptée des contenus.

E-learning scénarisé

Client : Caisse d’Epargne

Année : 2005

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