Project Description

Description

Dans le cadre du développement des compétences métiers liées à l’Information Voyageurs en gare, la Direction Fonctionnelle SNCF Proximités a souhaité mettre en place un dispositif e-learning destiné aux agents qui interviennent dans les Postes d’Information Voyageurs, et aux Gestionnaires de l’Information Voyageurs qui prennent la parole à bord des trains.

L’objectif de ce dispositif est de faire monter en compétences ou de maintenir les connaissances de ces agents sur les prescriptions Informations Voyageurs et les techniques DIVA.

Afin de rendre ce dispositif le plus ludique et interactif possible, de nombreuses phases de quiz et exercices de mise en pratique sont proposées aux apprenants au cours de leur formation. Des fiches pratiques à télécharger viennent également compléter ce dispositif.

E-learning scénarisé

Client : SNCF

Année : 2017

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